Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits sont personnalisés avec le logo de l’association et non à la demande de l’acheteur : ils ne relèvent donc pas de l’exception prévue pour les produits personnalisés.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à contact@forceducoeur.com ou utilisez le formulaire de rétractation. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. [Suivi des demandes depuis un espace client : à prévoir]
Renvoyer les produits
Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Ils doivent être en bon état, accompagnés de leur emballage si possible. Les frais de retour pour un simple changement d’avis sont à votre charge ; nous vous en informons ici avant votre commande. [Adresse de retour : à communiquer à la demande]
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit est défectueux ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à contact@forceducoeur.com : le retour est pris en charge par l’association.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initialement payés vous sont remboursés ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne le sont pas.
État des produits
Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Voir les conditions générales de vente.